На переднем крае

Социальное обслуживание населения во время пандемии

«Как работали, так и работаем» - в условиях карантина КЦСОН Советского района продолжает оказывать помощь.

Особое внимание – пожилым

Это не злостные нарушители самоизоляции. Это соцработники, осуществляющие уход на дому за своими подопечными. «Надомники» работают в полноценном режиме с соблюдением всех мер предосторожности – маски, перчатки, бахилы, антисептики… 819 жителей Советского района нуждаются в помощи прямо сейчас. 69 специалистов ежедневно отправляются на работу, находясь на переднем крае наравне с медиками.

Помимо оказания социально-бытовых услуг следят за тем, чтобы у всех нуждающихся в уходе была еда, лекарства и средства первой необходимости. Оказывают жизненно важные социальные услуги - приготовление пищи, кормление, выполнение санитарно-гигиенических процедур. Ежедневно социальную помощь и поддержку на дому получают около 400 жителей Советского района.

Не только молоко и хлеб

Продуктовые корзины имеют стандартный набор, пожилые люди заказывают все самое привычное и необходимое. Но сейчас, говорят соцработники, появились «антикоронавирусные» просьбы – лимоны, лимонная кислота, корень имбиря. Кто-то просит закупить продукты на две недели вперед, сократив число посещений. Есть и такие, кто оговаривает бесконтактную доставку. По мнению Екатерины Усольцевой, заведующей ОСОнД №1, объем работы нисколько не уменьшился, в ее отделении лишь четверо пожилых на время приостановили получение услуг. В целом же по КЦСОН только 50 человек из 819-ти на время от них отказались. В специализированном социально-медицинском отделении, где на обслуживании лежачие, нагрузка только увеличилась за счет того, что взрослые дети, родственники, соседи многие сами находятся в «группе риска» и не могут навещать своих стариков как прежде.

Делом помочь и словом утешить

«Психологическая нагрузка на специалистов социальной сферы возросла в разы, – считает заведующая ОСОнД №3 Оксана Османова. – На нас обрушивается всё – напряжение и беспокойство, неопределенность и обилие негативной информации. Наши сотрудники работают в условиях прессинга, при этом заботятся о психологическом состоянии своих опекаемых, эмоционально стараются их поддержать».

Подопечные Ульяны Кауфман реагируют на сложившуюся ситуацию по-разному: кто-то нервничает, кто-то спокоен, а кто-то «выдает капризы», обвиняя во всем соцработников, даже в том, например, что лимоны подорожали. «Люди все разные. Один дедушка, ветеран, стихами встречает. А старушка одинокая, Ольга Яковлевна, встречает вопросом - что в мире делается? Террористы опять захватили самолет, - отвечаю цитатой из фильма».

Как другие отделения?

КЦСОН работает в штатном режиме, усилив меры по профилактике коронавируса. Чтобы лишний раз новосибирцы не рисковали, необходимость посещать учреждение лично сводится к минимуму. Соцработники напоминают: лучше подождать и перенести визит до окончания режима самоизоляции. Если дело срочное, записаться на прием можно по телефону. Как и получить подробную консультацию – число телефонных обращений в период пандемии возросло в разы, оказывать приходится и экстренную психологическую помощь.

Во всех отделениях (реабилитации инвалидов, детей с ОВЗ, срочной социальной и психолого-педагогической помощи семье и детям, «надомных» отделениях) организовано дежурство как на телефоне, так и на личном приеме. Продолжается прием документов на оказание неотложной адресной социальной помощи, при необходимости организуется прием заявлений на дому. Работает мобильная бригада – к детям с особенностями выезжают психолог, логопед, социальный работник.

Время жить и работать онлайн

Специалисты отделения реабилитации детей в новых условиях отработали дистанционный формат оказания помощи – родители получают методические рекомендации, упражнения, тренажеры, задания по Skype, занятия проходят в онлайн режиме.

Не остаются без внимания и «трудные семьи» – в период пандемии психолого-педагогическая помощь приходит на дом. Специалисты по работе с семьей организовали онлайн-событие «Пасхальные забавы» - веерная рассылка по Whats App содержала красочную и доступную информацию об истории праздника. А в качестве интерактива предлагалось выслать «фотоотчет» о семейных пасхальных традициях. Кто-то помогает маме украшать цветным сахаром куличи, кто-то окрашивает яйца и лепит на них нарядные наклейки, а кто-то устраивает с папой «яичные бои». Вот так ненавязчиво укрепляются детско-родительские отношения в период карантина.

Когда все закончится?

Это самый частый вопрос пожилых людей. «Мы честно отвечаем, что никто не может назвать конкретную дату, - уточняют социальные работники. – Но, чтобы все поскорее закончилось, надо соблюдать самоизоляцию. Надо соблюдать личную гигиену. Надо стараться думать не только о своей безопасности, но и о безопасности окружающих».

Совершенно очевидно ситуация с коронавирусом показала – нужна система долговременного надомного ухода. КЦСОН Советского района приглашает на работу сиделок (з/п 30 000). Это работа для тех, кто готов оказывать внимание и заботу больным и немощным, ухаживать за стариками и инвалидами. Опыт и образование не важны, важны личностные качества – терпение и милосердие, порядочность и способность к сопереживанию.

В условиях пандемии в зоне высокого риска не только медики. На переднем крае вместе с ними социальные работники – незаметные, скромные, редко дающие интервью. Люди, профессия которых – «профессия добрых дел».

Подготовила Алена Тропман